红星成本局原创开云kaiyun官方网站

记者 | 杨佩雯

裁剪 | 肖世清

线上购物，是平台、商家、买家三方的事。

而在 2024 年，仅退款成为各大平台的标配，耗尽者购物体验进步的同期，也孳生出"羊毛党"现象，令部分中小商家受到失掉。

为何全网电商都激进 all in "仅退款"？为何这一出身已 10 年的规定，却在前年备受争议？这是一项坏规定吗？最终谁在承担仅退款的后果？

红星成本局了解到，电商范围增速放缓，里面结构正发生庞杂变化，仅退款的全面跟进，是电商巨头们张惶的证实。

电商竞争热烈

仅退款玉成平台标配

2021 年，拼多多领先推出仅退款的售后机制，但仅退款信得过走入全球视野是在 2024 年。

一个要道的时辰点是：2023 年 11 月末，拼多多（PDD.US）的市值首超阿里巴巴（BABA.US；09988.HK）。马云发宣称，"慑服阿里会变，阿里会改，所有这个词伟大的公司都出身在冬天里。"

居然，阿里很快变了，2023 年 12 月，淘宝随同拼多多的脚步推出了仅退款规定；而后，多家电商平台在 2024 年也跟进推出这一售后规定。

红星成本局通过百度指数闪耀到，"仅退款"在 2023 年的搜索指数委果为 0，但在参加 2024 年后，这一电商计谋参加了全球的视野，搜索指数两次迫临 1000 点。

截图自百度指数

2024 年这一年，"仅退款"也成为了电商的标配，似乎也成了电商平台争夺用户的有益火器，但在平台讨生活的商家并不这样思。

某天猫旗舰店的计算者蔡先生告诉红星成本局，在平台推出仅退款规定前后，他的网店销售情况基本抓平，2024 年的订单情况和 2023 年差未几。

蔡先生称，仅退款规定莫得带来更多订单，反而是仅退款的请求越来越多，"（2024 年）年底这段时辰最荒诞，每天三四起。"

以他经受采访今日遭受的仅退款请求为例，2024 年 12 月 27 日，买家以"太小了、不是很厚"为由发起仅退款请求，但他们斥逐并协商退货退款，买家最终取销了仅退款请求。

图由受访者提供

蔡先生告诉红星成本局，有的买家仅仅试一下仅退款，不会胡搅蛮缠，协商、交流明能贬责骂题，但有的东说念主便是拿定主意要仅退款，"（这种买家）便是准备不费钱买穿着的。"

仅退款孳生出"羊毛党"

多个商家碰到无厘头仅退款意义

自从仅退款规定在多家电商平台施行后，麇集信息自满，多个商家都遭受过无厘头的仅退款意义。

2024 年 11 月，冯女士的淘宝店收到了一齐退款请求。有买家在她的店购买了一款单价 5.88 元的草莓胶带，在收到货后以"外不雅 / 型号 / 参数等与样貌不符"为由发起了仅退款请求。

其中，买家还提供了一张实拍相片，相片上有两卷草莓胶带。

买家宣称收到的草莓胶带相片

红星成本局闪耀到，在买家提供的相片中，胶带上的草莓为切片，是草莓的横截面；而冯女士信得过售卖的草莓胶带上是齐备的大颗草莓、半颗草莓与小动物。

冯女士实质售卖的草莓胶带

冯女士告诉红星成本局，她确信我标的这位买家发的货是我方售卖的草莓胶带，至于买家提供的草莓胶带相片，"咱们店铺莫得卖这个东西，咱们发的（货）根蒂不是这个。"

即便冯女士在这一齐仅退款请求中表态称，"买家举证（相片中的胶带）根蒂不是咱们发出的货品，疑似坏心白嫖党"，但这莫得改造平台的判决。她试图找买家交流也无果。

另外，左女士主要在抖音平台上售卖绿色植物和仿真花，"只好买家收到货后找过来，波及枯萎、厌世、坏了、烂了这些词，打出来一个词，系统自动就弹出指示退款了。"

左女士向红星成本局展示了她与某位买家在抖音平台的聊天内容：买家上一句话还在研讨退货退款关联的问题，但平台立时跳出"平台已自动甘愿仅退款"的指示，买家后续也莫得退货。

"买家原来是要退货退款的，放纵平台告成甘愿仅退款，给退掉了。"左女士告诉红星成本局，当今，钱一经退到买家账户了，运脚险也失效了。

当平台过分偏畸买家时，平台也把作念公说念贸易的权益让渡到了买家的手上，买家虽然不错选拔凭良心退货，但他们也不错选拔既要我方不那么悠然的货又要退款。

红星成本局在多方采访中得知，面前，已出现部分东说念主群借着仅退款规定薅商家的"羊毛"，拚命找商品存在的漏洞，箝制商家甘愿仅退款请求，既拿到了钱又得到了商品。

多位商家告诉红星成本局，要是买家是因为商品的质料问题感到不悠然，他们无话可说，但但愿买家能够把商品寄回，退款退货，而不是让商家赔了夫东说念主又折兵。

多家电商平台已优化规定

有部分中小商家仍受仅退款困扰

在商家的商酌纷错下，2024 年，多家电商平台都优化了仅退款这一规定。

公开尊府自满，2024 年 7 月 22 日，拼多多就仅退款新规搜集见解：当订单已发货的耗尽者请求仅退款时，商家不错在 36 小时内进行处理驳回，拼多多不再介入；要是 36 小时内未处理，系统则将自动退款给用户。

冯女士也向红星成本局暗意，从 2023 年到 2024 年上半年，来自拼多多平台的仅退款请求都比拟多，但参加前年下半年后，她已收效通过请问驳回了一些仅退款请求。

另外，淘宝也在 2024 年 7 月 26 日通知将优化仅退款策略，依据新版体验分进步商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干豫；1688 平台从当年 9 月上旬运转，严厉打击坏心薅羊毛和坏心仅退款举止，并优化关联规定。

举座来看，各电商平台都偏向于进步优质商家的售后自主权。

不外，关于商家来说，斥逐买家的仅退款请求也不是全无代价，在斥逐后，他们店的品性分 / 体验分可能会下落，继而影响流量和交游。

蔡先生还告诉红星成本局，有些仅退款请求，商家斥逐了也没用，尤其是波及质料问题，如掉毛、线头、破洞等，那无论这个订单曩昔了多永劫辰，都会被平台强制退款。

另外，关于未被纳入"优质商家"范围内的商家，或仍被仅退款的困扰。

红星成本局了解到，相似是天猫旗舰店，有的网店不错斥逐买家的仅退款请求，有的在关联页面的"斥逐请求"这一按钮为灰色，无法斥逐此类请求。

仅退款是一项不好的规定吗？

监管此前通报其挤压商家生活空间

拼多多的仅退款始于 2021 年，而有京东里面东说念主士向红星成本局裸露，京东自营自 2014 年就推出了"仅退款"作事，不外彼时仅是针对京东自营。2023 年底的改造，将"仅退款"规定延长到入驻京东的商家。

一项已推出 10 年的功能，为安在前年备受争议？这是一项不好的规定吗？

零卖电商行业大师庄帅曾暗意，拼多多领先推出仅退款机制，主要针对不便捷退货的生鲜食物以及一些价值低于运脚的廉价商品。"好多品类出现售后问题的工夫，无法进行二次销售，尤其像生果、蔬菜等商品，坏了寄且归就没主义进行二次销售。"

拼多多方面也告诉红星成本局，仅退款轨制的变成，是因为其起家于农业。生鲜、生果等居品因受制于保存时辰的原因，无法作念到逆向冷链物流，转移货委果不太可能齐备。要是莫得完善的售后保险，耗尽者体验欠安，将对平台发展不利。

网经社电子商务接洽中心主任曹磊告诉红星成本局，拼多多、淘宝、京东等电商平台的起家业务不同，会导致它们的内核基因有所别离，对仅退款的合适进度也会有所别离。

曹磊以为，拼多多以农副居品起家，真贵价钱优惠和团购现象，其内核基因可能更偏向于廉价、高频、嘱托裂变等特点。平台用户对价钱明锐度较高，可能更容易经受仅退款四肢快速贬责纠纷的式样。

"淘宝以服装起家，商品种类丰富，作事质料高，用户群体世俗。内核基因可能更侧重于商品种种性、用户作事和购物体验。关于真贵购物体验和作事的淘宝用户来说，仅退款可能不是独一的贬责决策，他们大略更但愿得回商品更换、维修或额外的抵偿。"曹磊说。

而关于京东，曹磊称，京东真贵商品性量和作事保险，主要作事追求性价比和后果的用户，内核基因可能更强调品性、作事和物流速率。关于用户而言，提供优质的售后作事和快速的物流速率可能更有助于进步用户悠然度和至心度。

曹磊还告诉红星成本局，在出身之初，仅退款利大于弊，既能有用进步购物体验，尤其是针对低客单价的商品，也简略了物流成本，还能倒逼商家进步居品性量和作事水平。

"当今，部分买家愚弄仅退款之便，进行坏心退款或失实投诉，致使变成了事业糊弄团伙，损伤商家的正当权益，影响商家的日常计算递次，涉嫌作恶侵占商家资金。"曹磊以为，要是要让商家、买家两全，电商平台不错优化漏洞商品举证机制、加强商家请问措施保险、成就退款风控模子。

新华社 2024 年 12 月 23 日裸露，前年 11 月，阛阓监管总局约谈 6 家电商平台，通报其"仅退款"规定挤压商家生活空间，孕育低质廉价竞争俗例等问题，并从优化契约规定、进步规定透明度、保险商家自主计算权等方面建议整改条目。

ALL IN 仅退款背后

巨头们的张惶：改日开云kaiyun官方网站的增长在那里？

各大电商平台在 2024 年激进" all in "仅退款，是电商巨头们张惶的缩影。

现时，电商行业举座的增速放缓。国度统计局公布的数据自满，2023 年 1 月至 11 月，我国的什物商品网上零卖额的皆备量为 11.77 万亿元，同比增长 8.3%；2024 年 1 月至 11 月，什物商品网上零卖额的皆备量为 11.81 万亿元，同比增长 6.8%。

落到具体的电商巨头上看，据阿里巴巴（BABA.US；09988.HK）财报裸露，从 2024 年 4 月 1 日至 9 月 30 日，其旗下的淘天集团的收入约为 2123.67 亿元，同比抓平。

另据京东集团（JD.US；09618.HK）裸露，在 2024 年前九个月，京东旗下的商品收入约为 6470.29 亿元，同比增长约 3.6%。

在增速放缓的同期，电商行业里面正在发生结构性变化。

其中，直播电商抓续给传统电商带来冲击。以抖音为例，2024 年 9 月，抖音电商总裁魏雯雯称，在曩昔一年中，抖音电商的 GMV 同比进步 46%，货架场景 GMV 同比进步 86%。

小红书在 2024 年猖狂股东平台内的电商发展。2024 年 7 月，小红书 COO 柯南初度对外界说，小红书电商是"生活式样电商"。在这一年，有诸多品牌入驻小红书开店。

红星成本局闪耀到，2024 年，也曾各行其是的互联网巨头们也走向了互联互通。其中，淘宝、天猫通知接入微信支付，京东也将接入支付宝支付。

改日，电商企业在结构性变化中找到新的增长点，将是考研每个平台的一说念繁重。